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售后政策

三亚国际免税城官方商城所售商品凭保卡可享受厂家提供的品牌联保服务或指定服务商联保服务。我们承诺如符合以下情况,自产品售出之日(以实际提货日期为准)起七日内(含)出现以下两种情况之一即可申请退货,客户可与我司客服中心联系办理退货事宜。

 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题:经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测鉴定,并出具相关检测报告或经我司客服中心确认属于商品质量问题。

 

(一)商品残损、缺件:

1.商品残损:指配送运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障。

2.商品缺件:商品缺件指所售出商品实物数量少于商品原装应具有数量。

(当物品送至机场/火车站提货点时,您有权拆封验货,若当场验货时,发现商品残损或缺件,您可在三亚国际免税城机场/火车站服务点直接办理退货。如已办理提货手续离开机场/火车站提货点后,发现商品残损或短缺,请您提供有效证明,并经售后人员核查情况属实后,为您办理退货。)

 

(二)特别说明:

1.鉴于免税品的特殊性,商品一旦售出概不退、换货。如给您带来不便之处,敬请谅解。

2.如对提货单据中的一个商品需要办理退货,则此提货单据上的全部商品都需办理退货(注:一个提货单号上所购全部商品全票退货)。

3.在商品售后过程中,如果您对商品质量问题的检测鉴定情况有疑义,也可携带商品向国家承认的法定鉴定机构进行复检。

4.对于商品的返修申请,您可自行送往品牌指定的售后服务点或是联系我司客服中心代办维修。

5.如遇质量问题产生的退货邮寄费,将由我们承担。

 

(三)以下情况的退货申请无法受理:

1.过保商品(超过三包保修期的商品)。

2.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、商品序号、防伪标记。

3.商品三包凭证,发票缺失或涂改。

4.密封产品原包装打开,一次性封贴或塑封破损(质量问题除外)。

5.产品已使用,但非商品本身质量问题(如:对于颜色、外观、形状、气味、使用效果不满意、商品的正常损耗造成的任何损坏等问题)。

6.其他依法不在退货范围内的。

7.具体见各品类售后注意事项。

 

(四)温馨提示:

1.您在办理提货手续前应对商品外观进行仔细检查,办理提货手续后对商品外观质量问题的退货申请我们将不再受理。外观问题修复可联系品牌售后点进行保修服务咨询。

2.在退货过程中,如您未经售后客服部审核通过,将商品退回三亚国际免税城官方商城,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担。对于邮件或包裹等物品的签收不视为我司对您退回商品负有任何义务,必要时售后客服部有权处置您擅自退回的商品。

3.退货时需将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品、赠品一并返回我司办理退货手续。

4.三亚国际免税城官方商城秉承客户至上的服务理念,为您提供最优质的商品及服务。如所售商品因生产工艺或仓储物流原因,可能会存在出现商品破损的几率,如发现请您及时与我司客服中心400-699-6956联系,我司将竭诚为您处理相关事宜。对于任何欺诈性行为,三亚国际免税城官方商城将保留依法追究法律责任的权利。

 

(五)各品类售后注意事项:

 1.香化类商品注意事项:

    1)在商品购买前请确认产品的限用日期,确保您在限用日期前可以使用完毕;

    2)遇过敏问题产生退货需要提供市级以上医院的相关证明。

 

2.手表类商品注意事项:

   1)请在使用前仔细阅读产品说明书,在品牌提供的产品说明书上所列的非质保范围内的问题不接受退货;

   2)质保期内凭有效保卡可享受品牌提供免费保养和维修。电池、表带、以及外观的损伤不在保修范围内;

   3)刮痕、意外损伤以及由使用不当造成的损伤不予保修;

 

3.箱包皮具类商品注意事项:

   以下任一情况不予办理退货

  1)商品配件缺失(质量问题除外);

  2)任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如洗涤,染色、皮具打油,碰酸、碱、油或者触硬物等) ;

  3)商品外观质量问题(外部污损、裂纹,摁扣松动、缺失,缝线处掉线、把手使用障碍等)。

 

4.珠宝首饰类商品注意事项

   以下任一情况不予办理退货:

  1)商品配件缺失(质量问题除外);

  2)佩戴不当所致的物理性损伤或意外损毁(如变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕、接触化学用品等);

  3)商品外观质量问题(外表污损,配件残缺等)。

 

5.服装服饰类商品注意事项

   以下任一情况不予办理退货:

  1)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,染色、刺绣,长时间穿着等),不予退货;

  2)商品外观质量问题(外表污损,纽扣脱落,缝合处掉线,拉链无法开合等)。

  3)商品外观质量问题(外表污损,配件残缺等)。

 

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